MIMBARRIAU.COM – Wali Kota Dumai, H. Paisal, SKM, MARS, menegaskan pentingnya pelayanan prima sebagai kunci utama dalam meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan kesehatan. Hal tersebut disampaikannya saat memberikan paparan dalam kegiatan Pelatihan Pelayanan Prima Berbasis Softskills bagi SDM Kesehatan Tahun 2026 di Aula Lantai II RSUD dr. Suhatman, MARS, Kamis (25/6/2026).
Kegiatan yang diselenggarakan RSUD Kota Dumai bekerja sama dengan UPT Balai Pelatihan Kesehatan (Bapelkes) Dinas Kesehatan Provinsi Riau itu diikuti oleh 30 peserta dari berbagai unit pelayanan di lingkungan RSUD, mulai dari tenaga kesehatan hingga petugas penunjang layanan seperti satpam dan petugas kebersihan.
Menurut Wali Kota, budaya pelayanan prima harus menjadi tanggung jawab seluruh elemen rumah sakit tanpa terkecuali, karena setiap petugas memiliki peran penting dalam menciptakan kenyamanan dan kepuasan pasien.
Dalam paparannya yang bertajuk “Pelayanan Prima Sebagai Kunci Kepuasan Masyarakat”, Paisal menyoroti tingginya ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan kesehatan saat ini. Menurutnya, masyarakat menginginkan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, transparan, dan mudah diakses.
“Standar pelayanan publik saat ini tidak lagi hanya diukur dari kecanggihan teknologi dan fasilitas, tetapi juga harus berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pasien secara menyeluruh,” ujarnya.
Ia menegaskan, rumah sakit merupakan garda terdepan pelayanan publik sekaligus cerminan wajah Pemerintah Kota Dumai. Karena itu, setiap interaksi antara petugas kesehatan dan pasien akan mencerminkan kualitas pelayanan pemerintah daerah.
“Dengan pelayanan yang tulus, kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah akan semakin meningkat,” kata Paisal.
Untuk mewujudkan pelayanan yang berkualitas, Wali Kota menekankan pentingnya keseimbangan antara kompetensi teknis atau hard skills dengan kemampuan soft skills, seperti komunikasi yang efektif dan empatik, kerja sama tim, serta etika pelayanan.
Menurutnya, pasien tidak hanya membutuhkan tindakan medis yang tepat, tetapi juga ingin didengar, dihargai, dan mendapatkan informasi yang jelas serta santun dari petugas kesehatan.
Lebih lanjut, Paisal menginstruksikan seluruh jajaran RSUD agar menginternalisasi budaya kerja yang mengedepankan nilai Humanis, Tanggap, Amanah, dan Integritas, serta menerapkan nilai dasar ASN BerAKHLAK dalam setiap pelayanan.
Sebagai bentuk komitmen nyata, Pemerintah Kota Dumai terus mendorong transformasi di RSUD Kota Dumai melalui tiga fokus utama, yakni peningkatan mutu pelayanan klinis dan keselamatan pasien, digitalisasi layanan dan peningkatan kualitas SDM, serta penguatan budaya pelayanan prima.
Di akhir pemaparannya, Paisal mengajak seluruh peserta pelatihan untuk menjadi agen perubahan yang mampu menghadirkan budaya pelayanan yang lebih baik di unit kerja masing-masing.
“Kami berharap setiap pegawai menyambut pasien dengan senyum, mengucapkan salam, bersikap santun, dan responsif memberikan solusi atas setiap kendala yang dihadapi masyarakat,” pesannya.
Usai memberikan materi, Wali Kota Dumai bersama Direktur RSUD Kota Dumai, dr. Eka Viora Effendi, serta jajaran manajemen rumah sakit melakukan peninjauan ke sejumlah fasilitas pelayanan, di antaranya instalasi rawat inap, poli anak, poli jiwa, poli jantung, dan poli forensik.
Dalam kesempatan tersebut, Paisal juga menyempatkan diri menyapa dan berbincang langsung dengan para pasien serta keluarga yang sedang berada di lingkungan RSUD dr. Suhatman, MARS, sebagai bentuk kepedulian dan komitmen pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan bagi masyarakat Kota Dumai. **
